面對疫情,懷化水務自來水公司快速響應、全面部署,強化各項管控措施,保證穩定的供水秩序。11月24日深夜,自來水公司召開緊急會議,啟動疫情防控和安全供水工作預案,按照“統一指揮、各司其職、各負其責、安全有序”的原則,成立疫情防控和安全供水領導小組,下設四個工作專班,堅決落實疫情防控和安全供水的各項工作措施,保證供水安全和供水質量,確保社會穩定。
后勤保障提前備,未雨綢繆強保障。“兵馬未動,糧草先行”,生產、生活物資是保障正常供水的前提條件。自疫情發生以來,自來水公司制定了特殊物資儲備及供給保障機制,定期檢查各種藥劑及其它重要生產物資的儲備情況,所有重點生產物資按照庫存上限備貨,確保消毒劑、生產藥劑等重點物資儲備充足。為解決運輸問題,公司提前與供應商一同協調好各關卡通行證問題,物資配送全程采用“點到點”方式進行,公司安排專人接車,在接駁點運輸車輛一律貼上疫情防控封條,運送過程中駕駛員禁止下車,車輛進廠前再進行嚴格的消殺確保物資運輸安全。如今,倉庫內水泵、管材管件、生產藥劑等各種物資儲備充足。
供水安全強管控,優質供水顯擔當。為盡可能減少疫情傳播給生產運行帶來的不確定因素,對兩個水廠實施人員全天候、全封閉駐廠管理,生產班組運行模式由原來的“三班制”調整為“兩班倒”模式,全力保障廠區、泵站等生產場所人員不缺崗、設備不停轉、供水調度有序。制水生產一線,消毒、加藥、巡查、記錄等各道工序有條不紊地進行著;送水泵房中心調度室內,工作人員緊盯大屏幕上跳動的供水數據,充分運用遠程監控系統對管理區域內各泵房異常報警提前干預,確保供水平穩運行;每天上午9點,各個水質采樣點依舊準時出現水質檢測員采樣的身影,化驗室內,檢測員們熟練地完成各項水質檢測工作……疫情期間,水廠的值守員工在廠長的帶領下24小時不間斷堅持奮戰在抗疫保供的生產第一線,以兢兢業業、一絲不茍的嚴謹態度,確保了疫情期間水廠設備的安全運行,確保了全市人民的安全優質供水,用實際行為生動詮釋著供水人“召必至,戰必勝”的堅定信念。
自11月24日至11月29日,累計供水117.25萬立方米;水質合格,合格率100%,無水質異常情況。服務區域內供水質優、水量足、水壓穩。
管網搶修竭盡全力,暖心保障度時艱。疫情的“倒春寒”之下,城市往日車水馬龍的喧囂景象不再,而供水作為維持城市基本運行的“生命線”,卻沒有因此按下暫停鍵。安全穩定供水關乎社會民生,必須確保萬無一失。
管網維護搶修專班人員接“供水熱線”指令,封控小區城東市場1014號門面樓上用戶家中水壓極小。接警后搶修人員穿好防護服立即趕赴現場,通過與用戶電話溝通,在確定好水表位置后,發現原有管道年久銹蝕埋入地下很深,當即決定就近開口,重新安裝管道與用戶舊水表碰通,徹底解決了“居民居家隔離期”水壓問題……。
為確保城市供水安全,搶修隊員們24小時待命,不懼風雨,于泥濘中穿行,在黑夜里奮戰,守護居民用水無憂。11月24日至29日,管網維護搶修專班累計接到熱線派單62次,完成各類搶修任務62處。加壓站全部機組、管網運行正常。幫助用戶解決各種用水問題(含表后免費維修)29次。
線上渠道多暢通,溫馨服務曖人心。疫情期間,自來水有限公司采取欠費不停供、相應延長付費周期等措施,確保特殊時期居民正常用水。同時,為滿足疫情期間居民供水業務辦理需求,公司積極暢通線上辦事渠道。公司供水服務熱線“2232401、2212000”的客服人員,雖不在直面疫情的最前沿,卻用最溫柔的聲音守護著城市供水。她們深知,越是疫情最緊張的時刻,越要保障供水萬無一失。她們細致耐心地回答客戶問題,熟練快速派發每一件任務工單,重視每個客戶反映的抄表及維修等熱點問題,在最短的時限內給客戶滿意的答復。
惟其艱難,才更顯勇毅。面對當前的疫情形勢,懷化水務自來水公司秉承使命,緊抓疫情防控和安全供水不松懈,奏響同心抗“疫”協奏曲,為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻懷化水務人的力量。(辦公室:鄒志霞)