面對疫情，懷化水務自來水公司快速響應、全面部署，強化各項管控措施，保證穩定的供水秩序。11月24日深夜，自來水公司召開緊急會議，啟動疫情防控和安全供水工作預案,按照“統一指揮、各司其職、各負其責、安全有序”的原則，成立疫情防控和安全供水領導小組，下設四個工作專班，堅決落實疫情防控和安全供水的各項工作措施，保證供水安全和供水質量，確保社會穩定。

后勤保障提前備，未雨綢繆強保障。“兵馬未動,糧草先行”，生產、生活物資是保障正常供水的前提條件。自疫情發生以來，自來水公司制定了特殊物資儲備及供給保障機制，定期檢查各種藥劑及其它重要生產物資的儲備情況，所有重點生產物資按照庫存上限備貨，確保消毒劑、生產藥劑等重點物資儲備充足。為解決運輸問題，公司提前與供應商一同協調好各關卡通行證問題，物資配送全程采用“點到點”方式進行，公司安排專人接車，在接駁點運輸車輛一律貼上疫情防控封條，運送過程中駕駛員禁止下車，車輛進廠前再進行嚴格的消殺確保物資運輸安全。如今，倉庫內水泵、管材管件、生產藥劑等各種物資儲備充足。

供水安全強管控，優質供水顯擔當。為盡可能減少疫情傳播給生產運行帶來的不確定因素，對兩個水廠實施人員全天候、全封閉駐廠管理，生產班組運行模式由原來的“三班制”調整為“兩班倒”模式，全力保障廠區、泵站等生產場所人員不缺崗、設備不停轉、供水調度有序。制水生產一線，消毒、加藥、巡查、記錄等各道工序有條不紊地進行著；送水泵房中心調度室內，工作人員緊盯大屏幕上跳動的供水數據，充分運用遠程監控系統對管理區域內各泵房異常報警提前干預，確保供水平穩運行；每天上午9點，各個水質采樣點依舊準時出現水質檢測員采樣的身影，化驗室內，檢測員們熟練地完成各項水質檢測工作……疫情期間，水廠的值守員工在廠長的帶領下24小時不間斷堅持奮戰在抗疫保供的生產第一線，以兢兢業業、一絲不茍的嚴謹態度，確保了疫情期間水廠設備的安全運行，確保了全市人民的安全優質供水，用實際行為生動詮釋著供水人“召必至，戰必勝”的堅定信念。

自11月24日至11月29日，累計供水117.25萬立方米；水質合格，合格率100%，無水質異常情況。服務區域內供水質優、水量足、水壓穩。

管網搶修竭盡全力，暖心保障度時艱。疫情的“倒春寒”之下，城市往日車水馬龍的喧囂景象不再，而供水作為維持城市基本運行的“生命線”，卻沒有因此按下暫停鍵。安全穩定供水關乎社會民生,必須確保萬無一失。

管網維護搶修專班人員接“供水熱線”指令，封控小區城東市場1014號門面樓上用戶家中水壓極小。接警后搶修人員穿好防護服立即趕赴現場，通過與用戶電話溝通，在確定好水表位置后，發現原有管道年久銹蝕埋入地下很深，當即決定就近開口，重新安裝管道與用戶舊水表碰通，徹底解決了“居民居家隔離期”水壓問題……。

為確保城市供水安全，搶修隊員們24小時待命，不懼風雨，于泥濘中穿行，在黑夜里奮戰，守護居民用水無憂。11月24日至29日，管網維護搶修專班累計接到熱線派單62次，完成各類搶修任務62處。加壓站全部機組、管網運行正常。幫助用戶解決各種用水問題（含表后免費維修）29次。

線上渠道多暢通，溫馨服務曖人心。疫情期間，自來水有限公司采取欠費不停供、相應延長付費周期等措施，確保特殊時期居民正常用水。同時，為滿足疫情期間居民供水業務辦理需求，公司積極暢通線上辦事渠道。公司供水服務熱線“2232401、2212000”的客服人員，雖不在直面疫情的最前沿，卻用最溫柔的聲音守護著城市供水。她們深知，越是疫情最緊張的時刻，越要保障供水萬無一失。她們細致耐心地回答客戶問題，熟練快速派發每一件任務工單，重視每個客戶反映的抄表及維修等熱點問題，在最短的時限內給客戶滿意的答復。

惟其艱難，才更顯勇毅。面對當前的疫情形勢，懷化水務自來水公司秉承使命，緊抓疫情防控和安全供水不松懈，奏響同心抗“疫”協奏曲，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻懷化水務人的力量。（辦公室：鄒志霞）